Il servizio è rivolto a coloro che affrontano casi (in parrocchia, parenti, amici, conoscenti, colleghi etc.) di sofferenza mentale, oppure ne sono direttamente interessati. L’attività svolta verte essenzialmente sull’ascolto e l’orientamento, in particolare per quanto concerne i rapporti con i centri di salute mentale ed i servizi sociali. Le attività sono svolte in orari prefissati, telefonicamente o di persona – in questo caso su appuntamento – e sono effettuate da personale volontario appositamente formato.